Recenzia HotspotShield Premium 2023: Test VPN, 2 nevýhody a 4 výhody

Vít Nováček
aktualizované 16. 7. 2023 (Nahlásiť chybu)

1. HotspotShield Premium ponúka dedikované servery pre streaming a gaming

   • Aplikácia je dostupná len v angličtine
   • Zbiera a môže zdieľať informácie o používateľoch
   • Sídli v krajine, ktorá monitoruje aktivity občanov na internete

   • Aplikácia je jednoduchá na používanie
   • Prevádzkuje špecializované servery na streaming a gaming

   HotspotShield Premium prevádzkuje spoločnosť AnchorFree, Inc. so sídlom v USA.

   Veľkou nevýhodou služby sú nejasne napísané podmienky ochrany osobných údajov. Vyplýva z nich, že dochádza k ukladaniu informácií o navštevovaných webových stránkach alebo IP adries. V minulosti sa tiež objavili obvinenia o únikoch užívateľských dát.

   Plusové body HotspotShield Premium získava za jednoduchú aplikáciu a za vlastný protokol Hydra, ktorý znamená vyššiu bezpečnosť a vyššiu prenosovú rýchlosť. Počet 3 200 dostupných serverov radí HotspotShield Premium medzi lepšie VPN služby na trhu. Časť zo serverov v USA je navyše špeciálne vyhradená pre streamované video a pre hranie hier. Zvláštna funkcia umožňuje automatické pripojenie na najrýchlejší server výhradne v USA.

   Šírka podporovaných platforiem je skôr priemerná, avšak HotspotShield Premium je možné používať na routeri, a efektívne tak chrániť všetky zariadenia pripojené do siete.

   Najvýhodnejší variant predplatného HotspotShield Premium stojí €8,09 mesačne. Cena je v porovnaní s konkurenciou skôr vyššia. Služby ako NordVPN alebo Surfshark ponúka rad bezpečnostných funkcií navyše.

2. Predplatné HotspotShield Premium: Zľavový kupón, trial verzia, garancia vrátenia peňazí…

   • Zvýhodnená cena: €12,73zľava 36 %  €8,09 mesačne (10 zariadenia)
   • Záruka vrátenia peňazí: áno (45 dní)
   • Trial verzia zadarmo: áno (7 dní)
   • Možnosť platby kryptomenami:
     nie

     Bitcoin :nie
     Dash :nie
     Ethereum :nie
     Ripple :nie

   Získať VPN o 36 % lacnejšie

   HotspotShield Premium si možno objednať s mesačným, alebo ročným zúčtovacím obdobím. Výhodnejšie je ročné predplatné, ktoré je možné po zľave získať už za €8,09 mesačne. Na objednávku sa vzťahuje garancia vrátenia peňazí v lehote 45 dní.

   Trial verzia HotspotShield Premium je dostupná na obdobie 7 dní, pre jej využitie je nutné zadať platobnú metódu. Po uplynutí skúšobnej lehoty sa automaticky aktivuje mesačné predplatné.

   Pri príprave recenzie sme mali nečakané problémy s objednávkou služby. Cez webové stránky HotspotShield Premium nebolo možné dojednať ani nové predplatné, ani využiť trial verziu služby. S riešením problému nám nebola schopná pomôcť ani zákaznícka podpora. Nakoniec sa nám podarilo predplatné aktivovať až v mobilnej aplikácii, kde je ako platobná metóda uložená Apple Pay alebo Google Pay.

   Pri objednávke cez webové stránky je možné na platbu použiť ešte debetnú alebo kreditnú kartu, prípadne službu PayPal. Platba cez kryptomeny nie je podporovaná.

   Štandardné predplatné HotspotShield Premium je možné prepojiť s 10 zariadeniami. V ponuke je ešte variant Family, kde je možné vytvoriť 5 rôznych účtov a pod každým chrániť až 5 zariadení.

   Vyskúšať službu si môžete tiež na bezplatnej verzii HotspotShield Free, ktorá má nižší počet serverov a niektoré funkcie sú zablokované.

3. Podpora zariadenia pri HotspotShield Premium: Android, iOS, macOS…

   • Počet pripojiteľných zariadení súčasn: 10

   Platformy

   • Android:
     áno

     Platforma Android je podporovaná u 99 % testovaných VPN
   • Android TV:
     áno

     Platforma Android TV je podporovaná u 38 % testovaných VPN
   • Apple TV:
     nie

     Platforma Apple TV je podporovaná u 18 % testovaných VPN
   • Fire TV:
     áno

     Platforma Fire TV je podporovaná u 42 % testovaných VPN
   • Chromebook:
     nie

     Platforma Chromebook je podporovaná u 21 % testovaných VPN
   • Chromecast:
     nie

     Platforma Chromecast je podporovaná u 16 % testovaných VPN
   • iOS:
     áno

     Platforma iOS je podporovaná u 99 % testovaných VPN
   • Kodi:
     nie

     Platforma Kodi je podporovaná u 23 % testovaných VPN
   • Linux:
     áno

     Platforma Linux je podporovaná u 60 % testovaných VPN
   • Mac:
     áno

     Platforma Mac je podporovaná u 98 % testovaných VPN
   • NAS:
     nie

     Platforma NAS je podporovaná u 27 % testovaných VPN
   • nVidia Shield:
     nie

     Platforma nVidia Shield je podporovaná u 18 % testovaných VPN
   • Playstation:
     nie

     Platforma Playstation je podporovaná u 22 % testovaných VPN
   • Raspberry Pi:
     nie

     Platforma Raspberry Pi je podporovaná u 17 % testovaných VPN
   • Roku:
     nie

     Platforma Roku je podporovaná u 17 % testovaných VPN
   • Router:
     áno

     Platforma Router je podporovaná u 53 % testovaných VPN
   • Windows:
     áno

     Platforma Windows je podporovaná u 100 % testovaných VPN
   • xBox:
     nie

     Platforma xBox je podporovaná u 22 % testovaných VPN

   Rozšírenie pre prehliadače

   • Brave :
     nie

     Rozšírenie pre Brave má 47 % testovaných VPN
   • Chrome :
     nie

     Rozšírenie pre Chrome má 47 % testovaných VPN
   • Edge :
     nie

     Rozšírenie pre Edge má 20 % testovaných VPN
   • Firefox :
     nie

     Rozšírenie pre Firefox má 35 % testovaných VPN
   • Opera :
     nie

     Rozšírenie pre Operu má 47 % testovaných VPN
   • Safari :
     nie

     Rozšírenie pre Safari má 0 % testovaných VPN
   • Vivaldi :
     nie

     Rozšírenie pre Vivaldi má 47 % testovaných VPN

   S jedným predplatným možno HotspotShield Premium používať najviac na 10 zariadeniach.

   Aplikácia je dostupná pre zariadenia s operačnými systémami Windows, macOS, Android, iOS a Linux. Zo smart televízií HotspotShield Premium podporuje Android TV a Fire TV od Amazonu.

   HotspotShield Premium podporuje prevádzku na routeri, cez ktorý je možné zabezpečiť všetky zariadenia pripojené do rovnakej siete. Router sa počíta ako jedno zariadenie, dôležité je si overiť jeho kompatibilitu so službou. Ako nainštalovať VPN na router sa dočítate v našom návode.

   Prevádzka na NAS, Apple TV, Chromebooku a na herných konzolách Playstation a Xbox nie je priamo podporovaná.

   Na svojich stránkach HotspotShield Premium počas prípravy recenzie propagoval aj rozšírenie pre prehliadač Chrome. Avšak v ponuke doplnkov do Chrome sme ho nenašli a ani preklik z webu HotspotShield Premium nefungoval.

4. Aplikácia HotspotShield Premium: Užívateľská prívetivosť, whitelist, výber servera…

   • Jazyky aplikácie: 🇺🇸 angličtina
   • Whitelist:
     nie

     Whitelisting podporuje 53 % testovaných VPN

   Aplikácia HotspotShield Premium má moderný dizajn a neponúka príliš veľa funkcií, takže je pomerne jednoduchá na ovládanie. Nastaviť v nej je možné všetky funkcie vrátane kill switch, whitelistu alebo blacklistu. Z mobilnej aplikácie je možné priamo kontaktovať technickú podporu, verzia pre desktop len odkazuje na webové stránky. Prostredie aplikácie sa medzi jednotlivými operačnými systémami mierne líši, väčšina funkcií je rovnaká.

   Lokalita sa vyberá zo zoznamu serverov, vizuálne zaujímavejšie prevedenie s mapou sveta k dispozícii nie je. V zozname lokalít je dostupná záložka Quick Access, kde sa ukladajú najčastejšie využívané servery.

   Po spustení aplikácie sa na úvodnej stránke zobrazuje priradená IP adresa, objem prenesených dát a lokalita pripojeného VPN servera.

   V nastavení je možné aktivovať automatické pripojenie k VPN po zapnutí zariadenia a tiež rýchle pripojenie k poslednej zvolenej lokalite. V pokročilom nastavení si možno zvoliť protokol pripojenia.

   Slabšou stránkou aplikácie HotspotShield Premium je lokalizácia, jediným podporovaným jazykom je angličtina. Možnosti personalizácie sú tiež značne obmedzené, napríklad farebný motív je pevne daný a nemožno ho zmeniť. V správe účtu na webových stránkach HotspotShield Premium sa zobrazuje prehľad pripojených zariadení, na diaľku je možné ich odpojiť.

5. Rýchlosť pripojenia a traffic pri HotspotShield Premium

   • Prenos dát: neobmedzene

   Rýchlosť downloadu

   Vyššia hodnota je lepšia. Priemerný download všetkých testovaných VPN je 101 Mb/s.

   Rýchlosť uploadu

   Vyššia hodnota je lepšia. Priemerný upload všetkých testovaných VPN je 71 Mb/s.

   Rýchlosť odozvy

   Nižšia hodnota je lepšia. Priemerná odozva všetkých testovaných VPN je 64 ms.

   HotspotShield Premium užívateľa neobmedzuje objemom prenesených dát, u platených VPN sa jedná o štandard.

   Na svojich stránkach HotspotShield Premium uvádza, že sa jedná o najrýchlejšie VPN. Rovnaké tvrdenie o sebe uvádza niekoľko poskytovateľov VPN. HotspotShield Premium sa v našom testovaní ukázala byť nadpriemerne rýchla, medzi najlepšími však nie je.

   V opakovaných meraniach sme namerali priemerný download 142 Mb/s a upload 93 Mb/s. Takáto rýchlosť je vhodná na streamovanie videa v rozlíšení 4K aj na prenášanie objemných súborov.

   V aplikácii nám chýba možnosť automatickej voľby najrýchlejšieho servera, tá je dostupná iba pri pripojení do USA. Server sme tak vyberali ručne. Nadviazanie spojenia so serverom bolo rýchle.

   Testovali sme aj rýchlosť odozvy servera, ktorá je dôležitá napríklad pri hraní hier. HotspotShield Premium sme namerali priemernú hodnotu 37 ms, ktorú možno považovať za uspokojivú. Používatelia služby z USA môžu využiť špeciálny server pre gaming, ktorý je optimalizovaný na čo najnižšiu odozvu. Pri rýchlosti odozvy na rozdiel od rýchlosti pripojenia platí, že nižšia hodnota je lepšia.

6. Ponuka krajín a VPN serverov pri HotspotShield Premium

   • Počet serverov:
     3 200

     Priemerný počet serverov testovaných sietí VPN je 1662​
   • Ponúkaných krajín:
     41

     Priemerný počet krajín ponúkaných testovanými sieťami VPN je 39​

   Európa	🇧🇪 Belgicko 🇧🇬 Bulharsko 🇨🇿 Česko 🇩🇰 Dánsko 🇫🇮 Fínsko 🇫🇷 Francúzsko 🇭🇷 Chorvátsko 🇮🇪 Írsko 🇮🇸 Island 🇮🇹 Taliansko 🇭🇺 Maďarsko 🇩🇪 Nemecko 🇳🇱 Holandsko 🇳🇴 Nórsko 🇵🇱 Poľsko 🇦🇹 Rakúsko 🇷🇴 Rumunsko 🇬🇷 Grécko 🇸🇰 Slovensko 🇬🇧 Spojené kráľovstvo 🇪🇸 Španielsko 🇸🇪 Švédsko 🇨🇭 Švajčiarsko 🇹🇷 Turecko
   Severná Amerika	🇨🇦 Kanada 🇲🇽 Mexiko 🇺🇸 USA
   Južná Amerika	🇦🇷 Argentína 🇧🇷 Brazília 🇨🇱 Čile 🇨🇴 Kolumbia
   Ázia	🇭🇰 Hongkong 🇮🇳 India 🇮🇩 Indonézia 🇮🇱 Izrael 🇯🇵 Japonsko 🇰🇷 Južná Kórea 🇷🇺 Rusko 🇸🇬 Singapur
   Afrika
   Oceánia	🇦🇺 Austrália 🇳🇿 Nový Zéland

   HotspotShield Premium ponúka 3 200 serverov v 41 krajinách sveta. Medzi dostupnými lokalitami je aj Slovensko a Česká republika.

   Najviac serverov je v Európe a v Ázii, zastúpenie má aj Severná Amerika, Južná Amerika a Oceánia. Počet lokalít je možné v kontexte platených VPN považovať za slušný, avšak napríklad Surfshark prevádzkuje servery v 97 krajinách.

   HotspotShield Premium využíva fyzické aj virtuálne servery, ktorých lokalitu z bezpečnostných dôvodov nezverejňuje. Servery nevyužívajú RAM pamäť, ktorá je všeobecne považovaná za lepšiu, pretože neumožňuje dlhodobé ukladanie dát. Spoločnosť spomína, že užívateľské dáta chránia inými spôsobmi.

   HotspotShield Premium prevádzkuje časť špecializovaných serverov v USA, ktoré sú vyhradené pre streamované video a pre gaming. Ich parametre sú optimalizované pre tento typ prevádzky, dostupné sú iba na niektorých zariadeniach.

7. Zabezpečenie pri HotspotShield Premium: Ochrana DNS, kill switch…

   • Ochrana DNS:
     áno

     Ochranu DNS ponúka 96 % testovaných VPN
   • Kill switch:
     áno

     Kill Switch ponúka 84 % testovaných VPN
   • Viacnásobné VPN pripojenie:
     nie

     Pripojenie k viacerým serverom súčasne ponúka 21 % testovaných VPN
   • Tor:
     nie

     Podporu Tor ponúka 15 % testovaných VPN

   HotspotShield Premium má implementovanú ochranu pred únikom DNS. V priebehu celého testovania služby zostala naša skutočná IP adresa skrytá a nedošlo k žiadnemu úniku DNS.

   Pri využití protokolu Hydra sa tiež maskuje použitie VPN, čo je užitočné v prípadoch, keď poskytovatelia internetu používanie privátnych sietí blokujú.

   Významnou bezpečnostnou funkciou je kill switch, ktorý zariadenie odpojí od internetu v okamihu straty spojenia s VPN serverom. Tento postup zaistí, že skutočná IP adresa a lokalita užívateľa zostane utajená. HotspotShield Premium ponúka ešte funkciu “Always-on VPN”, ktorá spojenie s VPN v prípade výpadku sama obnoví.

   Ponuku protokolov HotspotShield Premium tvorí IKEv2, WireGuard a Hydra. IKEv2 je rokmi preverený protokol, ktorý je postupne vytláčaný modernejším WireGuardom. Jeho výhodou je vyššia rýchlosť a bezpečnosť, takže sa stáva štandardom u mnohých poskytovateľov VPN. Hydra je protokol postavený na OpenVPN, za jeho vývojom stojí priamo prevádzkovateľ HotspotShield Premium. Protokol podporuje 128-bitové aj 256-bitové šifrovanie. V predvolenom stave je v aplikácii nastavený automatický výber protokolu, väčšinou sa využíva práve Hydra.

   HotspotShield Premium možno používať aj na sieti Tor.

   Dodatočné bezpečnostné funkcie ako dvojfaktorové overenie alebo monitorovanie dát uniknutých na dark web HotspotShield Premium neponúka.

8. VPN streamovanie na HotspotShield Premium: Netflix, Youtube, Amazon…

   • Amazon Prime:
     áno

     Streamovanie Amazon Prime podporuje 53 % testovaných VPN
   • Disney:
     áno

     Streamovanie Disney+ podporuje 55 % testovaných VPN
   • HBO:
     áno

     Streamovanie HBO podporuje 59 % testovaných VPN
   • Hulu:
     áno

     Streamovanie Hulu podporuje 49 % testovaných VPN
   • Netflix:
     áno

     Streamovanie Netflix podporuje 64 % testovaných VPN
   • Youtube:
     áno

     Streamovanie YouTube podporuje 89 % testovaných VPN

   HotspotShield Premium je pre streamované video dobrou voľbou.

   Pri testovaní služby sme bez problémov odblokovali stream z platforiem Netflix, YouTube, Disney+, HBO Max, Amazon Prime aj Hulu. Prehrávanie bolo plynulé a k zasekávaniu nedochádzalo ani pri posúvaní sa vo videu. Dosiahnutá priemerná rýchlosť downloadu 142 Mb/s je s veľkou rezervou dostačujúcou pre prehrávanie videa v rozlíšení 4K, pre ktoré sa ako potrebné uvádza aspoň 50 Mb/s.

   Niektoré streamovacie platformy pre VPN služby bojujú tým, že blokujú ich IP adresy. V prípade problémov s prehrávaním môže pomôcť, keď sa od VPN odpojíte a znovu pripojíte. Tým môže dôjsť k zmene IP adresy na neblokovanú. Pokiaľ by problémy s pripojením pretrvávali, HotspotShield Premium má databázu riešení pre jednotlivé streamovacie služby.

   Výhodou HotspotShield Premium sú servery optimalizované na streamovanie videa z populárnych platforiem.

9. Funkcie HotspotShield Premium: Adblock, statická IP adresa…

   • Blokácia reklám:
     áno

     Blokovanie reklám má 45 % testovaných VPN
   • Blokácia malware:
     nie

     Blokovanie malvéru má 36 % testovaných VPN
   • Blokácia trackerov:
     nie

     Blokovanie trackerů má 39 % testovaných VPN

   HotspotShield Premium ponúka v porovnaní s konkurenčnými VPN menej funkcií. Niektoré z nich sú navyše dostupné iba pri využití vlastného protokolu Hydra. Pre základnú ochranu na internete ponúkané funkcie dostačujú.

   Z relatívne bežne dostupných funkcií HotspotShield Premium chýba blokovanie reklamy, malware a trackerov. Užívatelia majú k dispozícii iba ochranu proti phishingu, ktorá ich upozorní v prípadoch, keď budú vstupovať na podozrivé stránky.

   K dispozícii je tiež automatické pripojenie k VPN po štarte zariadenia. Po pripojení na verejnú wi-fi HotspotShield Premium síce zobrazí notifikáciu, ale už neumožňuje automatické pripojenie k VPN, ako tomu je pri niektorých konkurenčných službách.

   Split tunneling umožňuje vytvoriť si zoznam stránok, na ktoré sa bude zariadenie pripájať vždy bez VPN. Podobne funguje blacklist, kedy budú zvolené aplikácie a webové stránky, naopak vždy využívať VPN ochranu.

   Službe chýba podpora multi-hop pripojenia, ktoré je známe aj ako Double Hop alebo Double VPN. Voliteľná funkcia umožňuje pripojenie cez dva rôzne VPN servery za sebou, čo vedie k vyššej miere bezpečia i súkromia. Pri prelomení jednej vrstvy ochrany používateľa chráni druhý VPN server.

   Dedikovaná ani statická IP adresa nie je pri HotspotShield Premium dostupná ani za príplatok.

10. Zaťaženie počítača s HotspotShield Premium

    VPN aplikácie sú väčšinou navrhované tak, aby ich použitie neobmedzovalo užívateľov v bežnej činnosti.

    HotspotShield Premium nie je výnimkou, na disku zabrala aplikácia zhruba 30 MB a v priebehu používania tvorila záťaž procesora približne 1 % z celkového výkonu. Spotreba RAM pamäte sa pohybovala v rozmedzí 40 až 50 MB a spotreba energie z batérie počítača bola 0,1%.

    K zvýšeniu hodnôt na pár sekúnd došlo iba v priebehu pripájania k VPN serveru. Namerané hodnoty sa aspoň v našom prípade ukázali ako minimálne, aplikáciu tak možno bez problémov používať aj na starších počítačoch. Pokiaľ nebudete VPN využívať, je možné aplikáciu úplne ukončiť, a znížiť tak spotrebu systémových prostriedkov na nulu. Bežne totiž HotspotShield Premium aj pri vypnutej VPN ochrane beží na pozadí.

11. VPN torrent a HotspotShield Premium

    • Torrent:
      áno

      Podporu torrentov ponúka 88 % testovaných VPN

    HotspotShield Premium je pre torrenting použiteľná. Prevádzkovateľ tento typ prevádzky nijako neobmedzuje a namerané hodnoty downloadu (142 Mb/s) aj uploadu (93 Mb/s) sú dostačujúce na prenášanie veľkých súborov.

    Žiadne zo serverov HotspotShield Premium nie sú pre P2P zdieľanie dát priamo optimalizované, pre torrenty je možné využiť ktorýkoľvek z nich. HotspotShield Premium skryje vašu skutočnú IP adresu, ktorá je pri peer-to-peer zdieľaní zistiteľná.

    Služba bez ťažkostí funguje s populárnymi P2P klientmi uTorrent alebo BitTorrent. Pri torrentovaní je potrebné mať na pamäti, že je zakázané sťahovanie a zdieľanie súborov podliehajúcich ochrane autorských práv, a to aj pre osobné použitie.

12. Sídlo HotspotShield Premium

    • Sídlo prevádzkovateľa VPN: 🇺🇸 USA

    Prevádzkovateľom HotspotShield Premium je AnchorFree, Inc. so sídlom v meste Redwood City v Kalifornii. Spoločnosť bola založená v roku 2005, VPN bola uvedená na trh v apríli 2008. AnchorFree, Inc. v rámci skupiny pango group vyvíja niekoľko aplikácií a systémov na zaistenie bezpečnosti na internete.

    Sídlo spoločnosti v Spojených štátoch amerických môže časť užívateľov odradiť, pretože táto krajina patrí do aliancie 5/9/14 Eyes. Tajné služby a policajné orgány v členských krajinách sledujú prevádzku internetu a aktivity užívateľov. Nazbierané informácie medzi sebou môžu zdieľať v záujme potierania bezpečnostných či iných hrozieb.

    HotspotShield Premium uplatňuje politiku nulového ukladania logov. Po používateľoch služby nie sú vyžadované osobné údaje a žiadne údaje o používaní služby nie sú ukladané. V prípade príkazu na vydanie dát tak prevádzkovateľ služby nemá nič, čo by mohol vydať.

13. Súkromie a HotspotShield Premium: Ukladanie logov, zabezpečenie…

    • Bez ukladania logov:
      čiastočne

      Protokoly neukladá 79 % testovaných VPN

    Na webových stránkach HotspotShield Premium uvádza, že neukladá logy z používania VPN, ktoré by mohli byť spätne spojené s užívateľom. V podmienkach ochrany osobných údajov sa píše, že spoločnosť informácie o používateľoch zbiera, avšak nespája ich s konkrétnou identitou. Zhromažďovaný je zoznam navštívených domén, spotreba dát a IP adresy. Dáta sú v priebehu používania šifrované a po ukončení spojenia zmazané.

    Používanie HotspotShield Premium vyžaduje založenie užívateľského účtu. V registračnom formulári sa vypĺňa užívateľské meno a e-mailová adresa. Pri platbe kartou sa vypĺňa celé meno a poštové smerovacie číslo. Platba anonymnými kryptomenami nie je podporovaná, čo sa javí ako nevýhoda.

    Prevádzkovateľ VPN zbiera aj anonymizované dáta pre optimalizáciu aplikácie a ďalších služieb.

    V podmienkach ochrany osobných údajov HotspotShield Premium sa tiež uvádza, že spoločnosť môže získané užívateľské dáta zdieľať s tretími stranami, s ktorými spolupracuje na platbách, užívateľskej podpore a analýze diagnostických dát. Užívateľské dáta môžu byť prevádzané mimo krajiny vášho bydliska, špecificky sú uvedené USA.

    Do roku 2019 prevádzkovateľ HotspotShield Premium vydával Transparency Report, v ktorom publikoval prehľad všetkých žiadostí o vydanie údajov o užívateľoch. Novšie reporty sa nám nepodarilo dohľadať. K zvýšeniu dôvery zákazníkov by pomohlo, keby boli verejne dostupné aj novšie reporty.

    HotspotShield Premium bola testovaná nezávislou spoločnosťou AV-Test, avšak iba na výkon aplikácie a nie na bezpečnosť. Audit služby renomovanou spoločnosťou sa nám nepodarilo dohľadať. Podstúpenie auditu a zverejnenie kompletných výsledkov by pomohlo vyššej dôveryhodnosti služby.

14. Podpora pri HotspotShield Premium: Chat, e-mail…

    Predplatiteľom HotspotShield Premium ponúka technickú podporu vo forme non-stop prístupného live chatu. Na mobilných zariadeniach je chat dostupný priamo v aplikácii, na desktope je používateľ iba odkázaný na webovú stránku. Základným komunikačným jazykom je angličtina, aplikácia text strojovo prekladá do systémového jazyka zariadenia.

    Komunikácia prebieha s chatbotom, ktorý sa nás po celý čas testovania len snažil odkázať do znalostnej databázy. Naše otázky nezodpovedal, a nebol teda pre nás príliš užitočný. Namiesto prepojenia na živého operátora bol náš dotaz preposlaný na technickú podporu e-mailom. Podpora na e-maile zodpovedala našu otázku v priebehu pár hodín, avšak ani ona nebola príliš nápomocná. So zložitejšou otázkou nám nedokázala pomôcť a iba nás odkazovala na technikov na inej e-mailovej adrese.

    Na technickej podpore HotspotShield Premium síce oceňujeme rýchlosť a dostupnosť 24/7, efektivita je však na nízkej úrovni. Databáza častých otázok na webe je síce pomerne obsiahla, ale značne neprehľadná. Popis niektorých funkcií je neaktuálny.

15. Najčastejšie otázky na HotspotShield Premium

    Je HotspotShield Premium dobrá VPN?

    HotspotShield Premium zaisťuje solídnu ochranu súkromia pri prehliadaní internetu, aplikácia je jednoduchá na ovládanie a rýchlosť pripojenia nadpriemerná. Ponuka serverov je síce priemerná, ale pre bežného používateľa dostačujúca. Výhodou sú servery v Južnej Amerike a v Oceánii, ktoré bývajú niektorými VPN poskytovateľmi opomínané.

    Na druhú stranu HotspotShield Premium neponúka niektoré pokročilé funkcie, ktoré sú pri špičkách v odbore typu NordVPN alebo Surfshark bežné. Pochyby u časti užívateľov môže vzbudzovať aj rozsah dát, ktorý je v priebehu používania VPN ukladaný. Cena predplatného €8,09 mesačne je nadpriemerná.

    Je HotspotShield Premium bezpečná?

    HotspotShield Premium pri testovaní spoľahlivo ukryla našu IP adresu, nedošlo k únikom DNS ani cez WebRTC. Aplikácia podporuje spoľahlivé protokoly a pokročilé šifrovanie. Navyše je možné využiť vlastný protokol Hydra, ktorý skrýva používanie VPN pred poskytovateľmi internetu. VPN podporuje funkciu kill switch, ktorá zariadenie odpojí od internetu, pokiaľ dôjde k výpadku spojenia s VPN serverom.

    Prevádzkovateľ HotspotShield Premium predtým vydával “Transparency Report” s prehľadom žiadostí vládnych organizácií o vydanie užívateľských dát. Táto prax ustala v roku 2019. Podmienky ochrany osobných údajov sú trochu nejasné, navyše sídlo spoločnosti v členskej krajine zoskupenia 5 Eyes môže v časti užívateľov vzbudzovať obavy. HotspotShield Premium chýba nezávislý audit, ktorý by potvrdil bezpečnosť aplikácie, a mohol tak zahnať obavy spojené s ochranou súkromia.

    Je HotspotShield Premium zadarmo?

    HotspotShield Premium je platený variant služby HotspotShield Free. Cena najvýhodnejšieho predplatného je €8,09 mesačne, využiť je možné garanciu vrátenia peňazí v lehote 45 dní od objednania.

    VPN si možno vyskúšať v rámci trial verzie po dobu 7 dní, v takom prípade je nutné zadať platobné údaje. Po vypršaní skúšobného obdobia sa navyše automaticky aktivuje menej výhodné mesačné predplatné. Pokiaľ nebudete mať záujem o platené predplatné, oplatí sa nastaviť si v kalendári upozornenie a trial včas zrušiť.