Avis HotspotShield Premium (2023) : 3 contre et 2 pour

​Vít Nováček
Mis à jour le 2023-7-11 (Signaler un bogue)

1. HotspotShield Premium Fournit des serveurs dédiés pour la diffusion en continu et les jeux

   • L’application n’est pas disponible en français
   • Collecte et partage potentiellement les données des utilisateurs
   • Située dans un pays qui surveille l’activité en ligne des citoyens

   • Application facile à utiliser
   • Comporte des serveurs dédiés à la diffusion en continu et aux jeux

   HotspotShield Premium est géré par la société américaine AnchorFree, Inc.

   L’un des inconvénients majeurs de ce service est sa politique de confidentialité ambiguë. Elle suggère que les informations relatives aux sites web visités ou aux adresses IP sont conservées. Il y a déjà eu des allégations de fuites de données d’utilisateurs.

   HotspotShield Premium est loué pour son application conviviale et son protocole propriétaire Hydra, qui renforce la sécurité et améliore les taux de transfert de données. Avec un total de 3 200 serveurs, HotspotShield Premium se classe parmi les services VPN les plus compétitifs du marché. De plus, certains serveurs aux Etats-Unis sont spécifiquement dédiés au streaming vidéo et aux jeux. Une fonction unique vous connecte automatiquement au serveur le plus rapide, exclusivement aux Etats-Unis.

   La gamme de plateformes prises en charge est assez moyenne, mais HotspotShield Premium peut être utilisé sur un routeur, fournissant une protection efficace pour tous les appareils connectés au réseau.

   L’option d’abonnement la plus économique pour HotspotShield Premium est proposée au prix de €8,09 par mois, ce qui est relativement plus élevé que ses concurrents. Des services comme NordVPN ou Surfshark offrent de nombreuses fonctionnalités de sécurité supplémentaires.

2. HotspotShield Premium abonnement : Code promo, essai gratuit, garantie de remboursement…

   • Votre prix: €12,73​36% de réduction  €8,09 par mois (10 appareils)
   • Garantie de remboursement: Oui (45 jours)
   • Version d'essai gratuite: Oui (7 jours)
   • Option de paiement en crypto-monnaie:
     Non

     Bitcoin :Non
     Dash :Non
     Ethereum :Non
     Ripple :Non

   

   6.4

   ★★★

   VPN avec serveurs optimisés pour le streaming et les jeux, et un application facile à utiliser pour les débutants. Selon les conditions, il peut partager les données des utilisateurs.

   €8,09 par moisGarantie de remboursement de 7 joursGarantie de remboursement de 45 jours

   Télécharger ce VPN 36% moins cher

   HotspotShield Premium Les abonnements peuvent être facturés mensuellement ou annuellement. L’abonnement annuel, qui bénéficie d’une remise, est facturé à partir de €8,09 par mois. L’achat est couvert par une garantie de remboursement de 45jours.

   Une 7jours version d’essai de HotspotShield Premium est disponible, mais un mode de paiement doit être spécifié pour l’utiliser. Après la période d’essai, l’abonnement mensuel est automatiquement activé.

   Lors de la préparation de cet article, nous avons rencontré des problèmes inattendus lors de l’achat du service. Via le site Web HotspotShield Premium, il a été impossible de souscrire un nouvel abonnement ou d’utiliser la version d’essai du service. Même le service clientèle n’a pas été en mesure de nous aider à résoudre le problème. Finalement, nous avons réussi à activer l’abonnement uniquement via l’application mobile, où Apple Pay ou Google Pay a été enregistré comme méthode de paiement.

   Lors d’une commande sur le site web, les paiements peuvent être effectués à l’aide d’une carte de débit ou de crédit, ou de PayPal. Les paiements en crypto-monnaies ne sont pas pris en charge.

   Un abonnement standard HotspotShield Premium peut être lié à des appareils 10. En outre, une option Famille est disponible, dans laquelle vous pouvez créer 5 comptes distincts et protéger jusqu’à 5 appareils sous chacun d’eux.

   Une version gratuite, HotspotShield Free, est également disponible, mais avec un nombre limité de serveurs et certaines fonctionnalités restreintes.

3. HotspotShield Premium et les appareils pris en charge : Android, iOS, Linux…

   • Nombre d’appareils pouvant être connectés simultanément: 10

   Plateformes prises en charges

   • Android:
     Oui

     La plate-forme Android est prise en charge par 98 des VPN testés.
   • Android TV:
     Oui

     La plate-forme Android TV est prise en charge par 37 des VPN testés.
   • Apple TV:
     Non

     La plate-forme Apple TV est prise en charge par 18 des VPN testés.
   • Fire TV:
     Oui

     La plate-forme Fire TV est prise en charge par 44 des VPN testés.
   • Chromebook:
     Non

     La plate-forme Chromebook est prise en charge par 21 des VPN testés.
   • Chromecast:
     Non

     La plate-forme Chromecast est prise en charge par 16 des VPN testés.
   • iOS:
     Oui

     La plate-forme iOS est prise en charge par 99 des VPN testés.
   • Kodi:
     Non

     La plate-forme Kodi est prise en charge par 22 des VPN testés.
   • Linux:
     Oui

     La plate-forme Linux est prise en charge par 60 des VPN testés.
   • Mac:
     Oui

     La plate-forme Mac est prise en charge par 98 des VPN testés.
   • NAS:
     Non

     La plate-forme NAS est prise en charge par 25 des VPN testés.
   • nVidia Shield:
     Non

     La plate-forme nVidia Shield est prise en charge par 15 des VPN testés.
   • Playstation:
     Non

     La plate-forme Playstation est prise en charge par 20 des VPN testés.
   • Raspberry Pi:
     Non

     La plate-forme Raspberry Pi est prise en charge par 18 des VPN testés.
   • Roku:
     Non

     La plate-forme Roku est prise en charge par 16 des VPN testés.
   • Router:
     Oui

     La plate-forme Router est prise en charge par 54 des VPN testés.
   • Windows:
     Oui

     La plate-forme Windows est prise en charge par 100 des VPN testés.
   • Xbox:
     Non

     La plate-forme Xbox est prise en charge par 20 des VPN testés.

   Extensions pour les navigateurs

   • Brave :
     Non

     L'extension de navigateur Brave est disponible sur 45 des VPN examinés
   • Chrome :
     Non

     L'extension de navigateur Chrome est disponible sur 45 des VPN examinés
   • Edge :
     Non

     L'extension de navigateur Edge est disponible sur 19 des VPN examinés
   • Firefox :
     Non

     L'extension de navigateur Firefox est disponible sur 35 des VPN examinés
   • Opera :
     Non

     L'extension de navigateur Opera est disponible sur 45 des VPN examinés
   • Safari :
     Non

     L'extension de navigateur Safari est disponible sur 0 des VPN examinés
   • Vivaldi :
     Non

     L'extension de navigateur Vivaldi est disponible sur 45 des VPN examinés

   Avec un seul abonnement, HotspotShield Premium peut être utilisé sur un maximum de 10 appareils.

   L’application prend en charge les appareils Windows, macOS, Android, iOS et Linux. Parmi les Smart TV, HotspotShield Premium est compatible avec Android TV et Fire TV d’Amazon.

   HotspotShield Premium prend également en charge le trafic du routeur, sécurisant ainsi tous les appareils connectés au même réseau. Le routeur est considéré comme un seul appareil et il est important de vérifier sa compatibilité avec le service. Consultez notre guide sur comment installer un VPN sur un routeur.

   La prise en charge des NAS, Apple TV, Chromebook et consoles de jeux PlayStation et Xbox n’est pas directement assurée.

   Lors de la préparation de cet article, l’extension pour navigateur Chrome a été promue sur le site HotspotShield Premium. Cependant, nous n’avons pas pu la trouver dans le menu des modules complémentaires de Chrome et le lien du site HotspotShield Premium n’était pas fonctionnel.

4. HotspotShield Premium application : Convivialité, liste blanche, sélection des serveurs…

   • Langues d'application: 🇺🇸 Anglais
   • Liste blanche:
     Non

     La liste blanche est proposée par 52% des VPN testés

   L’application HotspotShield Premium présente un design moderne et un nombre limité de fonctionnalités, ce qui la rend assez facile à utiliser. Elle permet de configurer toutes les fonctionnalités, y compris le kill switch, la liste blanche ou la liste noire. À partir de l’application mobile, vous pouvez contacter directement l’assistance technique, tandis que la version de bureau renvoie simplement au site web. L’interface de l’application varie légèrement d’un système d’exploitation à l’autre, mais la plupart des fonctions restent les mêmes.

   La sélection des serveurs s’effectue à partir d’une liste, mais il n’existe pas de carte du monde visuellement attrayante. Un onglet Accès rapide répertorie les serveurs fréquemment utilisés.

   Au lancement, la page d’accueil de l’application affiche l’adresse IP attribuée, la quantité de données transférées et l’emplacement du serveur VPN connecté.

   Dans les paramètres, vous pouvez activer la connexion VPN automatique lorsque l’appareil est allumé, ainsi que la connexion rapide au dernier emplacement sélectionné. Dans les paramètres avancés, vous pouvez choisir le protocole de connexion.

   L’un des inconvénients de l’application HotspotShield Premium est qu’elle n’est compatible qu’avec l’anglais. Les options de personnalisation sont également assez limitées ; par exemple, le thème de couleur est fixe et ne peut pas être modifié. Sur la page de gestion du compte du site web HotspotShield Premium, une vue d’ensemble des appareils connectés est affichée et il est possible de les déconnecter à distance.

5. HotspotShield Premium vitesse de connexion : téléchargement, téléversement et latence

   • Limite de transfert de données: Illimité

   Vitesse d’upload

   Une valeur élevée est préférable. La vitesse de téléchargement moyenne de tous les VPN testés est de 110 Mb/s.

   Vitesse de téléchargement

   Une valeur élevée est préférable. La vitesse d’upload moyenne de tous les VPN testés est de 77 Mb/s.

   Vitesse de réponse

   Une valeur faible est préférable. Le temps de réponse moyen de tous les VPN testés est de 55 ms.

   HotspotShield Premium n’impose pas de limites de transfert de données, ce qui est la norme pour les VPN payants.

   HotspotShield Premium se présente comme le VPN le plus rapide sur son site web, une affirmation faite par plusieurs fournisseurs de VPN. Dans nos tests, HotspotShield Premium était plus rapide que la moyenne, mais il ne figurait pas parmi les meilleurs.

   Lors de mesures répétées, nous avons observé une vitesse de téléchargement moyenne de 142 Mb/s et une vitesse d’upload de 93 Mb/s. Ces vitesses sont suffisantes pour le streaming de vidéos 4K et le transfert de fichiers volumineux.

   La sélection automatique du serveur le plus rapide n’est pas fournie dans l’application ; elle n’est disponible que lors de la connexion aux serveurs américains. Nous avons donc dû sélectionner manuellement le serveur. La connexion au serveur était rapide.

   Nous avons également évalué la vitesse de réponse du serveur, qui est cruciale, par exemple, pour les jeux. Nous avons mesuré une valeur moyenne 37 ms pour HotspotShield Premium qui peut être considérée comme satisfaisante. Les utilisateurs du service basés aux Etats-Unis peuvent utiliser un serveur de jeu spécial, optimisé pour un temps de latence le plus faible possible. Une valeur inférieure est préférable pour la vitesse de réponse, par opposition à la vitesse de connexion.

6. Emplacement des serveurs de HotspotShield Premium

   • Nombre de serveurs:
     3 200

     Les VPN passés en revue offrent en moyenne 1670 serveurs.
   • Pays proposés:
     41

     En moyenne, les VPN testés proposent 41 pays.

   Europe	🇧🇪 Belgique 🇧🇬 Bulgarie 🇨🇿 République tchèque 🇩🇰 Danemark 🇫🇮 Finlande 🇫🇷 France 🇭🇷 Croatie 🇮🇪 Irlande 🇮🇸 Islande 🇮🇹 Italie 🇭🇺 Hongrie 🇩🇪 Allemagne 🇳🇱 Pays-Bas 🇳🇴 Norvège 🇵🇱 Pologne 🇦🇹 Autriche 🇷🇴 Roumanie 🇬🇷 Grèce 🇸🇰 Slovaquie 🇬🇧 Royaume-Uni 🇪🇸 Espagne 🇸🇪 Suède 🇨🇭 Suisse 🇹🇷 Turquie
   Amérique du Nord	🇨🇦 Canada 🇲🇽 Mexique 🇺🇸 États-Unis d'Amérique
   Amérique du Sud	🇦🇷 Argentine 🇧🇷 Brésil 🇨🇱 Chili 🇨🇴 Colombie
   Asie	🇭🇰 Hong Kong 🇮🇳 Inde 🇮🇩 Indonésie 🇮🇱 Israël 🇯🇵 Japon 🇰🇷 Corée du Sud 🇷🇺 Russie 🇸🇬 Singapour
   Afrique
   Océanie	🇦🇺 Australie 🇳🇿 Nouvelle-Zélande

   HotspotShield Premium fournit un accès à 3 200 serveurs à travers 41 pays dans le monde. Les pays disponibles sont la France, le Royaume-Uni, l’Italie et les Etats-Unis.

   La majorité des serveurs sont situés en Europe et en Asie, mais l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud et l’Océanie sont également représentées. Le nombre d’emplacements est raisonnablement bon comparé à d’autres VPN payants, mais il convient de noter que, par exemple, Surfshark exploite des serveurs dans 97 pays.

   HotspotShield Premium utilise des serveurs physiques et virtuels dont les emplacements ne sont pas divulgués pour des raisons de sécurité. Ces serveurs n’utilisent pas de mémoire RAM, qui est généralement considérée comme supérieure car elle ne permet pas le stockage de données à long terme. Cependant, l’entreprise assure que les données des utilisateurs sont sauvegardées par d’autres mesures.

   Aux États-Unis, HotspotShield Premium dispose d’une sélection de serveurs dédiés spécifiquement pour le streaming vidéo et les jeux. Ces serveurs sont adaptés à ces types de trafic et ne sont disponibles que sur certains appareils.

7. Caractéristiques de sécurité de HotspotShield Premium : Protection contre les fuites de DNS, interrupteur d’arrêt…

   • Protection DNS:
     Oui

     La protection DNS est proposée par 92% des VPN testés.
   • Kill switch:
     Oui

     Le Kill Switch est proposé par 85% des VPN testés
   • Connexion multi-sauts:
     Non

     ​20% des VPN testés offrent une connectivité multi-sauts.
   • Protocole Tor:
     Non

     Le protocole Tor est pris en charge par 18% des VPN testés

   HotspotShield Premium intègre une protection contre les fuites DNS. Lors de nos tests de service, notre adresse IP réelle est restée cachée et aucune fuite DNS n’a été détectée.

   En employant Hydra, l’utilisation des VPN est également déguisée, ce qui est bénéfique dans les situations où les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) bloquent l’accès aux réseaux privés.

   Le kill switch est une fonction de sécurité cruciale qui déconnecte l’appareil de l’internet s’il perd sa connexion au serveur VPN. Cela garantit que l’adresse IP et l’emplacement réels de l’utilisateur ne sont pas divulgués. HotspotShield Premium introduit également une fonction “Always-on VPN” qui rétablit automatiquement la connexion VPN en cas de défaillance.

   Le menu des protocoles HotspotShield Premium comprend IKEv2, WireGuard et Hydra. IKEv2 est un protocole éprouvé qui est progressivement remplacé par WireGuard, plus moderne, en raison de sa vitesse et de sa sécurité accrues, ce qui en fait la norme pour de nombreux fournisseurs de VPN. Hydra, un protocole basé sur OpenVPN et directement pris en charge par HotspotShield Premium, prend en charge le chiffrement à 128 et 256 bits. Par défaut, l’application est configurée pour sélectionner automatiquement le protocole, en choisissant généralement Hydra.

   Le HotspotShield Premium peut également fonctionner sur le réseau Tor.

   Le HotspotShield Premium n’offre pas de fonctionnalités de sécurité supplémentaires telles que l’authentification à deux facteurs ou la surveillance des fuites de données sur le dark web.

8. Prise en charge de HotspotShield Premium et du streaming : Netflix, Youtube, Amazon Prime…

   • Amazon Prime:
     Oui

     Le streaming Amazon Prime est pris en charge par 53 des VPN testés
   • Disney+:
     Oui

     Le streaming Amazon Disney+ est pris en charge par 55 des VPN testés
   • HBO:
     Oui

     Le streaming HBO Max est pris en charge par 58 des VPN testés
   • Hulu:
     Oui

     Le streaming Hulu est pris en charge par 51 des VPN testés
   • Netflix:
     Oui

     Le streaming Netflix est pris en charge par 65 des VPN testés
   • YouTube:
     Oui

     Le streaming YouTube est pris en charge par 96 des VPN testés

   HotspotShield Premium est un excellent choix pour le streaming vidéo.

   Lors de nos tests de service, nous avons réussi à débloquer les flux de Netflix, YouTube, Disney Plus, HBO Max, Amazon Prime Video et Hulu sans aucun problème. La lecture était fluide et il n’y avait pas de décalage lors du défilement de la vidéo. La vitesse de téléchargement moyenne de 142 Mb/s est plus que suffisante pour la lecture de vidéos 4K, qui nécessite généralement au moins 50 Mbps.

   Certaines plateformes de streaming combattent les services VPN en bloquant leurs adresses IP. En cas de problèmes de lecture, vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter au réseau privé virtuel (VPN). Cela pourrait changer l’adresse IP en une adresse non bloquée. Si les problèmes de connexion persistent, HotspotShield Premium propose une base de données de solutions pour chaque service de streaming.

   Les serveurs de HotspotShield Premium sont aussi optimisés pour le streaming vidéo des plateformes populaires.

9. Fonctionnalités de HotspotShield Premium : AdBlock, IP statique…

   • Blocage des publicités:
     Oui

     ​43 % des VPN testés offrent le blocage des publicités.
   • Blocage des logiciels malveillants:
     Non

     Le blocage des logiciels malveillants est proposé 34% des VPN testés
   • Blocage des trackers:
     Non

     Le blocage des trackers est disponible avec 36% des VPN testés

   Comparé aux VPN concurrents, HotspotShield Premium offre moins de fonctionnalités. De plus, certaines d’entre elles ne sont disponibles que si vous utilisez le protocole Hydra. Cependant, pour une protection Internet de base, les fonctions fournies sont adéquates.

   Parmi les fonctionnalités couramment disponibles, HotspotShield Premium ne dispose pas de capacités de blocage des publicités, des logiciels malveillants et des traqueurs. Les utilisateurs bénéficient uniquement d’une protection anti-phishing, qui les avertit lorsqu’ils accèdent à des sites Web suspects.

   Il y a aussi une connexion VPN automatique au démarrage de l’appareil. Bien que HotspotShield Premium affiche une notification lorsqu’il est connecté à un wi-fi public, il n’active plus la connexion VPN automatique comme le font certains services concurrents.

   Le tunneling fractionné vous permet de créer une liste de sites auxquels votre appareil se connectera toujours sans VPN. À l’inverse, une liste noire permet de s’assurer que les applications et les sites web sélectionnés utilisent toujours une protection VPN.

   Le service ne prend pas en charge les connexions multi-sauts, également connues sous le nom de Double Hop ou Double VPN. Cette fonctionnalité optionnelle permet de se connecter via deux serveurs VPN différents de manière consécutive, ce qui permet d’accroître la sécurité et la confidentialité. Si une couche de protection est compromise, le deuxième serveur VPN protège l’utilisateur.

   HotspotShield Premium ne fournit pas d’adresses IP dédiées ou statiques, même moyennant un coût supplémentaire.

10. Utilisation du processeur et performances de l’application de HotspotShield Premium

    Les applications VPN sont généralement conçues pour ne pas gêner les activités habituelles de l’utilisateur.

    HotspotShield Premium ne fait pas exception ; l’application utilise environ 30 Mo d’espace disque et la charge de l’unité centrale pendant l’utilisation représentait approximativement 1 % de la performance totale. L’utilisation de la mémoire vive a varié entre 40 et 50 Mo, et la consommation de la batterie de l’ordinateur a été de 0,1 %.

    Un bref pic des valeurs s’est produit uniquement lors de la connexion au serveur VPN. Les valeurs mesurées étaient minimes dans notre cas, de sorte que l’application peut être utilisée sans problème même sur des ordinateurs plus anciens. Si vous n’utilisez pas le VPN, vous pouvez fermer complètement l’application et réduire la consommation de ressources système à zéro. Normalement, HotspotShield Premium fonctionne en arrière-plan même lorsque la protection VPN est désactivée.

11. HotspotShield Premium et torrenting

    • Torrenting:
      Oui

      Le torrenting est pris en charge par 88% des VPN testés

    HotspotShield Premium supporte le torrenting. Le fournisseur ne limite pas ce type de trafic et les valeurs mesurées pour le téléchargement (142 Mb/s) et l’upload (93 Mb/s) sont amplement suffisantes pour les transferts de fichiers volumineux.

    Aucun des serveurs HotspotShield Premium n’est explicitement optimisé pour le partage de données P2P, mais tous peuvent être utilisés pour le torrenting. Le service HotspotShield Premium dissimulera votre adresse IP réelle, qui peut être exposée dans le cadre du partage peer-to-peer.

    Le service est compatible avec les clients P2P populaires tels que uTorrent ou BitTorrent. N’oubliez pas que le téléchargement et le partage de fichiers protégés par des droits d’auteur sont illégaux, même pour un usage personnel.

12. Quel est le pays d’origine de HotspotShield Premium?

    • Prestataire: Pango LLC (an Aura company)
    • Siège de l'opérateur VPN: 🇺🇸 États-Unis d'Amérique

    HotspotShield Premium est exploité par AnchorFree, Inc, situé à Redwood City, Californie. La société, fondée en 2005, a lancé le service VPN en avril 2008. En tant que membre du groupe Pango, AnchorFree, Inc. a développé de nombreuses applications et systèmes pour améliorer la sécurité sur Internet.

    L’implantation de la société aux États-Unis pourrait dissuader certains utilisateurs, car ce pays est membre de l’alliance 5/9/14 Eyes. Les agences de renseignement et les autorités policières de ces pays examinent minutieusement le trafic internet et les activités des utilisateurs. Ils peuvent partager les informations recueillies pour faire face à des menaces sécuritaires ou autres.

    HotspotShield Premium adhère à une politique d’enregistrement zéro. Il ne demande aucune information personnelle à ses utilisateurs et ne stocke aucune donnée liée à l’utilisation du service. Par conséquent, si une ordonnance de divulgation de données devait être émise, le fournisseur de services n’aurait rien à divulguer.

13. HotspotShield Premium et la vie privée : Politique de journalisation, problèmes de sécurité…

    • Politique du sans registre:
      Partiellement

      ​78 % des VPN testés offrent une politique du sans registre.

    Selon le site Web HotspotShield Premium, il ne conserve pas les journaux d’utilisation du VPN qui peuvent être tracés jusqu’aux utilisateurs. La politique de confidentialité mentionne que l’entreprise recueille des informations sur les utilisateurs mais ne les associe pas à une identité spécifique. Les données collectées comprennent une liste des domaines visités, la consommation de données et les adresses IP. Ces données sont cryptées pendant l’utilisation et effacées à la fin de la connexion.

    L’utilisation de HotspotShield Premium nécessite la création d’un compte utilisateur. Le formulaire d’inscription doit être complété avec un nom d’utilisateur et une adresse e-mail. Si vous payez par carte, votre nom complet et votre code postal sont requis. Cependant, le paiement via des crypto-monnaies anonymes n’est pas pris en charge, ce qui peut être considéré comme un inconvénient.

    Le fournisseur de VPN collecte également des données anonymes pour améliorer l’application et d’autres services.

    La HotspotShield Premium politique de confidentialité note également que l’entreprise pourrait partager les données utilisateur collectées avec des tiers avec lesquels elle coopère pour les paiements, le support utilisateur et l’analyse des données de diagnostic. Les données des utilisateurs peuvent être transférées en dehors de votre pays de résidence, les États-Unis étant spécifiquement mentionnés.

    Jusqu’en 2019, HotspotShield Premium publiait un rapport de transparence dans lequel il partageait une vue d’ensemble de toutes les demandes de divulgation de données d’utilisateur. Nous n’avons pas trouvé de rapport plus récent. La publication de rapports actualisés pourrait contribuer à accroître la confiance des clients.

    HotspotShield Premium a été évalué par l’organisme indépendant AV-Test, mais uniquement en ce qui concerne les performances de l’application, et non la sécurité. Nous n’avons pu trouver aucun audit du service par une société réputée. La réalisation d’un audit et la publication des résultats complets pourraient renforcer la crédibilité du service.

14. HotspotShield Premium Support : Chat, e-mail…

    HotspotShield Premium met à la disposition de ses abonnés un support technique par le biais d’un chat en direct disponible 24h/24h. Sur les appareils mobiles, le chat est directement accessible dans l’application, tandis que sur les ordinateurs de bureau, les utilisateurs sont redirigés vers le site Web. Bien que l’anglais soit la principale langue de communication, l’application traduit le texte dans la langue du système de l’appareil.

    Les interactions se font principalement avec le chatbot, qui, lors de nos tests, nous a continuellement renvoyés vers la base de connaissances. Il n’a pas répondu à nos questions, ce qui l’a rendu peu utile. Au lieu de nous mettre en relation avec un opérateur en direct, notre demande a été envoyée au support technique par courrier électronique. Bien qu’ils aient répondu à notre demande en l’espace de quelques heures, leur assistance n’a pas été d’un grand secours. Ils n’ont pas pu nous aider à répondre à une question plus complexe et nous ont simplement renvoyés vers un technicien à une autre adresse électronique.

    Si l’assistance technique de HotspotShield Premium est louable pour sa rapidité et sa disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, elle manque d’efficacité. La base de données FAQ sur le site est raisonnablement étendue mais n’est pas très claire. Certaines descriptions de fonctionnalités sont obsolètes.

15. Foire aux questions sur le VPN de HotspotShield Premium

    Est-ce que HotspotShield Premium est un bon VPN?

    HotspotShield Premium offre une protection fiable de la vie privée pendant que vous naviguez sur Internet. Son application est conviviale et la vitesse de connexion est supérieure à la moyenne. La sélection de serveurs est moyenne, mais suffisante pour l’utilisateur moyen. C’est un plus que des serveurs soient disponibles en Amérique du Sud et en Océanie, des régions souvent négligées par certains fournisseurs de VPN.

    Cependant, HotspotShield Premium ne dispose pas de certaines fonctionnalités avancées que l’on trouve chez les leaders du secteur comme NordVPN ou Surfshark. Les utilisateurs peuvent également être préoccupés par la quantité de données stockées pendant l’utilisation du VPN. A €8,09 par mois, le prix de l’abonnement est légèrement élevé.

    Est-ce que HotspotShield Premium est sûr ?

    Lors de nos tests, HotspotShield Premium a toujours caché notre adresse IP et nous n’avons détecté aucune fuite DNS, même via WebRTC. L’application prend en charge des protocoles fiables et un chiffrement avancé. En outre, le protocole Hydra personnalisé peut être utilisé pour masquer l’utilisation du VPN aux FAI. Le VPN comprend une fonction kill switch qui déconnecte l’appareil d’Internet si la connexion au serveur VPN est interrompue.

    HotspotShield Premium publiait auparavant un “Rapport de transparence” avec un résumé des demandes gouvernementales de divulgation des données des utilisateurs, mais cette pratique a cessé en 2019. La politique de confidentialité est assez vague, et l’emplacement de l’entreprise dans un pays membre de l’alliance 5 Eyes peut susciter des inquiétudes chez certains utilisateurs. Un audit indépendant vérifiant la sécurité de l’application pourrait atténuer les préoccupations en matière de confidentialité, mais HotspotShield Premium en est dépourvu.

    Est-ce que HotspotShield Premium est gratuit?

    HotspotShield Premium est une version payante du service HotspotShield Free. L’abonnement le plus abordable coûte €8,09 par mois, et une garantie de remboursement est disponible dans les 45jours suivant la commande.

    Vous pouvez essayer le VPN dans le cadre d’une période d’essai 7jours, pour laquelle des informations de paiement doivent être fournies. Après la période d’essai, l’abonnement mensuel, plus cher, est automatiquement activé. Si vous ne souhaitez pas poursuivre avec un abonnement payant, il est conseillé de programmer un rappel et d’annuler la période d’essai à l’avance.